Pengaruh Customer Experience Terhadap Electronic-Word Of Mouth Melalui Kepuasan Konsumen pada Wisata Taman Botani Sukorambi Jember

Abstract

Kabupaten Jember memiliki banyak wisata yang dikenal dengan keindahan alamnya, namun hanya sedikit wisata yang berbasis edukasi salah satunya yaitu Wisata Taman Botani Sukorambi Jember, wisata ini melakukan penanaman dengan sistem hidroponik yaitu penanaman tanpa menggunakan tanah sebagai media tanamnya. Konsep edukasi tersebut bisa bermanfaat bagi pengunjung yang datang untuk belajar tentang penanaman dengan sistem hidorponik, dengan konsep tersebut tentunya dapat menciptakan pengalaman konsumen yang dapat memberikan kepuasan konsumen dan tercipta rekomendasi melalui Elektronic-Word of Mouth. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adanya pengaruh Customer Experience terhadap Elektronic-Word of Mouth melalui kepuasan konsumen pada Wisata Taman Botani Sukorambi Jember. Metode pengambilan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden yang dipilih menggunakan teknik non probability sampling dengan metode purposive sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis jalur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Experience berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Wisata Taman Botani Sukorambi Jember, Customer Experience berpengaruh signifikan terhadap Elektronic-Word of Mouth pada Wisata Taman Botani Sukorambi Jember, kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap Elektronic-Word of Mouth pada Wisata Taman Botani Sukorambi Jember, Customer Experience berpengaruh signifikan terhadap Elektronic-Word of Mouth