Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Customer Loyalty Melalui Customer Retention Pada Nasabah Bank Jatim Jember

Abstract

Hasil dari penelitian ini diperoleh bahwa variabel relationship marketing berpengaruh terhadap customer retention dan customer loyalty, serta customer retention juga memiliki pengaruh terhadap customer loyalty pada nasabah Bank Jatim Jember. Relationship marketing mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap customer retention pada nasabah Bank Jatim Jember. Relationship marketing mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty pada nasabah Bank Jatim Jember. Customer retention mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty pada nasabah Bank Jatim Jember.