Pengaruh Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness dan Trust terhadap Intention to Use Aplikasi Access by KAI

Abstract

Access by KAI merupakan aplikasi resmi yang dikembangkan KAI untuk membantu pelanggan lebih nyaman melakukan berbagai aktivitas terkait perjalanan kereta api. Aplikasi ini memungkinkan pengguna untuk membeli tiket kereta api secara online, memeriksa jadwal kereta api, mendapatkan informasi tentang stasiun dan memanfaatkan berbagai layanan terkait perjalanan kereta api. Dalam industri transportasi yang semakin kompetitif, Access by KAI menjadi strategi utama KAI untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan memperluas pangsa pasar. Dengan aplikasi ini, pelanggan dapat dengan mudah dan cepat mengakses koneksi kereta api, menghindari antrian panjang di stasiun, serta mendapatkan informasi yang akurat dan terkini. Dalam konteks Access by KAI, perceived ease of use mengacu pada sejauh mana pengguna menganggap bahwa penggunaan aplikasi ini mudah dan tidak rumit. Penggunaan yang mudah dan intuitif dapat meningkatkan minat pengguna untuk menggunakan Access by KAI. Perceived usefulness mengacu pada sejauh mana pengguna menganggap bahwa penggunaan aplikasi ini memberikan manfaat yang signifikan dalam memenuhi kebutuhan mereka terkait perjalanan kereta api. Trust mengacu pada kepercayaan atau keyakinan yang diberikan oleh pelanggan kepada merek atau perusahaan tersebut. Ini meliputi kepercayaan terhadap kualitas produk atau layanan yang ditawarkan, keandalan, kejujuran, dan integritas perusahaan. Bagi KAI (Kereta Api Indonesia), membangun trust dengan pelanggan adalah penting untuk mempertahankan loyalitas pelanggan dan memperluas pangsa pasar mereka. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh perceived ease of use, perceived usefulness dan trust terhadap intention to use aplikasi Access by KAI. Jenis metode penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan populasi para pengguna aplikasi Access by KAI di Kabupaten Jember dengan sampel sebanyak 130 responden yang ditentukan dengan rumus Ferdinand. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan non probability sampling karena tidak adanya data akurat mengenai jumlah pengguna fitur/aplikasi Access by KAI di Kabupaten Jember. Metode analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda, kemudahan pengolahan data dengan softwareIBM SPSS 26. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pengaruh perceived ease of use, perceived usefulness dan trust berpengaruh signifikan terhadap intention to use aplikasi Access by KAI.