Analisis Kepuasan Mitra PT Rolas Nusantara Medika dalam Proses Pengadaan Barang dan Jasa Fasilitas Kesehatan

Abstract

PT Rolas Nusantara Medika merupakan perusahaan pengelola fasilitas kesehatan meliputi Rumah Sakit Umum Kaliwates, Rumah Sakit Umum Bhakti Husada, dan Grup Klinik yang melaksanakan pengadaan barang dan jasa melalui kerjasama dengan mitra. Peran mitra sangat penting dalam menjamin ketersediaan barang dan jasa sehingga hubungan kemitraan perlu dijaga untuk mendukung kelancaran rantai pasokan. Berdasarkan pernyataan Manager Procurement PT Rolas Nusantara Medika periode 2020-2024, PT Rolas Nusantara Medika belum melaksanakan survei kepuasan mitra. Survei kepuasan mitra penting untuk dilaksanakan karena diatur dalam Keputusan Sekretaris Kementerian BUMN yaitu SK No.16 Tahun 2012 (SK-16/S.MBU/2012) tentang Indikator/Parameter Penilaian dan Evaluasi atas Penerapan Tata Kelola Perusahaan yang Baik (Good Corporate Governance) pada Badan Usaha Milik Negara. Berdasarkan fenomena tersebut, belum terlaksananya survei kepuasan mitra dan kajian mengenai hubungan penerapan prinsip dalam proses pengadaan barang dan jasa menurut Arsana dengan tingkat kepuasan mitra menurut teori Essig dan Amann maka mendorong peneliti untuk menganalisis hubungan prinsip dalam proses pengadaan barang dan jasa dengan teori kepuasan mitra. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Penelitian dilaksanakan pada bulan april 2025 dengan sampel penelitian sebanyak 41 responden yang merupakan mitra yang telah menjalin kerjasama dengan PT Rolas Nusantara Medika pada tahun 2023 hingga tahun 2025. Variabel independen pada penelitian ini adalah prinsip pengadaan barag dan jasa, sedangkan variabel dependen adalah kepuasan mitra. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarluaskan kuesioner penelitian melalui google form kepada responden. Analisis statistik yang digunakan adalah uji Spearman-Rank.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar responden menilai sangat setuju bahwa PT Rolas Nusantara Medika telah melaksanakan prinsip pengadaan barang dan jasa fasilitas kesehatan, kecuali prinsip kehati-hatian sebagian besar responden yaitu 51,2% responden hanya menilai setuju serta prinsip berpihak pada produksi dalam negeri 46,3% responden menilai kurang setuju. Prinsip yang mendapatkan nilai sangat setuju paling tinggi adalah prinsip adil yaitu sebesar 78,05%, sedangkan prinsip yang mendapatkan nilai sangat setuju paling rendah adalah prinsip berihak pada produksi dalam negeri dengan nilai 29,3%. Selain itu, sebagian responden menilai sangat setuju bahwa mitra merasa puas terhadap PT Rolas Nusantara Medika berdasarkan penilaian dimensi tingkat strategis, dimensi tingkat operasional, dan dimensi tingkat pendampingan. Dimensi yang mendapatkan nilai sangat setuju paling tinggi adalah dimensi tingkat pendampingan yaitu sebesar 75,6%, sedangkan dimensi yang mendapatkan nilai sangat setuju paling rendah adalah dimensi tingkat strategis yaitu sebesar 61,0% Selain itu, terdapat hubungan persepsi mitra mengenai prinsip dalam proses pengadaan barang dan jasa fasilitas kesehatan PT Rolas Nusantara Medika dengan kepuasan mitra yang dibuktikan dengan hasil uji spearman rho sebesar 0,044. Arah hubungan kedua variabel bersifat searah atau positif yang dibuktikan dengan hasil perhitungan spearman rho correlation coefficient sebesar 0,316 dan memiliki arti bahwa kenaikan nilai variabel prinsip pengadaan barang serta jasa maka akan diikuti pula kenaikan nilai pada variabel kepuasan mitra begitupun sebaliknya. Saran yang dapat diberikan berdasarkan penelitian ini adalah bagi peneliti berikutnya, dapat melakukan penelitian lebih mendalam mengenai pengaruh proses pengadaan barang dan jasa fasilitas kesehatan terhadap kepuasan mitra serta mencari penyebab tinggi atau rendahnya nilai pada masing-masing prinsip pengadaan barang dan jasa dan faktor kepuasan mitra. Bagi PT Rolas Nusantara Medika, kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini dapat dimanfaatkan untuk survei kepuasan mitra PT Rolas Nusantara Medika. Bagi Fakultas Kesehatan Masyarakat, dapat menyediakan fasilitas berupa referensi mengenai kepuasan mitra dan pengadaan barang dan jasa pada fasilitas kesehatan untuk mendukung penelitian berikutnya.