Prosedur Pembiayaan Konsumen Kredit Bermasalah Pada PT. Adira Dinamika Multi Finance Tbk Satellite Balung Jember

Abstract

Praktik Kerja Nyata (PKN) ini dilaksanakan di PT. Adira Dinamika Multi Finance Tbk Satellite Balung Jember dengan tujuan untuk mengetahui prosedur pembiayaan konsumen kredit bermasalah yang diterapkan perusahaan. Metode yang digunakan adalah observasi, wawancara, dokumentasi, dan praktik kerja secara langsung selama kegiatan PKN. Hasil kegiatan menunjukkan bahwa penanganan kredit bermasalah dilakukan secara bertahap melalui pemantauan keterlambatan pembayaran menggunakan aplikasi CLAR, penanganan oleh ARH 1–2, ARH 3–4, hingga ARH 5–Back End sesuai tingkat keterlambatan, serta recovery asset apabila nasabah tidak mampu memenuhi kewajibannya. Selama PKN, penulis juga terlibat dalam kegiatan administrasi seperti verifikasi data, pengarsipan dokumen, dan pelayanan nasabah. Selain itu, ditemukan beberapa permasalahan, yaitu belum optimalnya sistem pengingat pembayaran, kurangnya pemahaman nasabah mengenai denda keterlambatan, serta proses penagihan yang berpotensi menimbulkan ketidaknyamanan bagi nasabah. Oleh karena itu, perusahaan disarankan untuk meningkatkan sistem pengingat pembayaran, memberikan edukasi kepada nasabah mengenai konsekuensi keterlambatan, dan melakukan pengawasan terhadap pelaksanaan penagihan agar berjalan sesuai prosedur.