Kualitas Pelayanan Paket Pos Kilat Khusus di Unit Pelayanan Pos Kantor Pos III Jember

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mendeskripsikan kualitas pelayanan Paket Pos Kilat Khusus di Unit Pelayanan Pos Kantor Pos III Jember. Pelayanan jasa pengiriman merupakan salah satu kegiatan penting dalam memenuhi kebutuhan masyarakat terhadap distribusi barang dan dokumen secara cepat dan aman. Seiring dengan meningkatnya kebutuhan masyarakat terhadap jasa pengiriman, perusahaan penyedia layanan pos dituntut untuk memberikan pelayanan yang berkualitas agar mampu memenuhi harapan pelanggan dan mempertahankan kepercayaan masyarakat. Kualitas pelayanan menjadi faktor penting yang dapat memengaruhi kepuasan pelanggan serta citra perusahaan di mata pengguna jasa.

Penelitian ini dirancang menggunakan pendekatan deskriptif dengan metode kuantitatif. Data penelitian dapat dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada pengguna layanan Paket Pos Kilat Khusus, observasi langsung terhadap proses pelayanan, serta dokumentasi yang berkaitan dengan kegiatan operasional. Pengukuran kualitas pelayanan dapat mengacu pada lima dimensi, yaitu bukti fisik (tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy). Kelima dimensi tersebut digunakan untuk menilai kondisi fasilitas pelayanan, ketepatan waktu pengiriman, kecepatan petugas dalam melayani pelanggan, keamanan layanan, serta perhatian petugas terhadap kebutuhan pengguna jasa. Data yang diperoleh selanjutnya dianalisis secara deskriptif untuk menggambarkan kualitas pelayanan berdasarkan indikator penelitian.

Penelitian ini diharapkan dapat memberikan gambaran mengenai kualitas pelayanan Paket Pos Kilat Khusus di Unit Pelayanan Pos Kantor Pos III Jember, termasuk aspek pelayanan yang perlu dipertahankan maupun ditingkatkan. Hasil penelitian juga diharapkan menjadi bahan evaluasi bagi penyelenggara layanan dalam memperbaiki proses operasional dan meningkatkan kepuasan pelanggan.