Integrasi Perceived Enjoyment dan Trust pada Model TRAM untuk menganalisis Kesiapan dan Penerimaan Adopsi Aplikasi GoPay

Abstract

Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi dalam bidang keuangan telah memicu pertumbuhan pesat industri fintech di Indonesia. Salah satu contoh layanan fintech di Indonesia adalah aplikasi GoPay, yang menawarkan kemudahan layanan, informasi yang cepat, dan fleksibilitas dalam transaksi. Namun, dalam penerapan layanan GoPay menghadapi beberapa tantangan, yaitu kurangnya pemahaman mengenai fitur-fitur aplikasi, adanya error/bug, kekhawatiran terkait keamanan data, serta desain yang dianggap kurang menarik. Penelitian ini bertujuan untuk mengintegrasikan model TRAM dengan menambahkan variabel eksternal, yaitu perceived enjoyment (Venkatesh et al., 2012) dan trust (Pavlou, 2003) sehingga model yang diusulkan terdapat 9 variabel, yaituh optimism, innovativeness, discomfort, insecurity, perceived usefulness, perceived ease of use, perceived enjoyment, trust, dan intention to use untuk mengukuer tingkat kesiapan pengguna aplikasi GoPay, menganalisis faktor-faktor kesiapan terhadap faktor penerimaan teknologi dan variabel eksternal untuk mengetahui minat untuk terus menggunakan aplikasi GoPay. Penelitian ini menggunakan pendekatan metode kuantatif dengan pendekatan survei untuk menguji hubungan antar variabel dalam model yang diusulkan menggunakan data empiris yang dikumpulkan melalui kuesioner online. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna aplikasi GoPay dengan populasi yang akan diteliti memiliki jumlah tak terhingga. Untuk mengetahui jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian dilakukan perhitungan menggunakan sampel rumus (Hair et al., 2017) yang ada di persamaan 1. Teknik pengambilan sampel penelitian yang digunakan adalah purposive sampling sehingga diperoleh 565 responden yang digunakan untuk menguji model penelitian yang diusulkan. Dalam penelitian ini dianalisis dengan 4 pengujian, yaitu uji instrumen, analisis tingkat kesiapan pengguna menggunakan model Technology Readiness, uji model fit, dan dan analisis model struktural. Tahap pertama, yaitu analisis model pengukuran yang dilakukan melalui 2 tahap yaitu uji validitas dan uji reliabilitas. Dalam uji validitas dilihat dari nilai outer loading, cross loading, average variance extracted (AVE), dan kriteria Fornell - Lacker, sedangkan uji reliabilitas dilihat dari nilai cronbach's alpha dan composite reliability. Tahap kedua, yaitu analisis tingkat kesiapan pengguna menggunakan model TRI yang dilakukan dengan mengelompokkan data dari pernyataan kuesioner sesuai dengan variabelnya. Selanjutnya akan didapatkan nilai rata-rata untuk setiap indikator, skor setiap variabel dan nilai indeks kesiapan total untuk dikategorikan sesuai tingkat kesiapan dalam penerapan TRI. Tahap ketiga, yaitu uji model fit yang dilihat melalui 2 parameter yaitu nilai Standardized Root Mean Square Residual (SRMR), Root Mean Square Residual (RMStheta), dan Goodness-of- Fit (GoF). Selanjutnya, tahap keempat yaitu analisis model struktura yang dilihat melalui 3 parameter yaitu hasil uji path coefisien, nilai R - Square (R²), dan nilai Effect-Size (f²). Hasil penelitian ini menunjukkan tingkat kesiapan pengguna aplikasi GoPay sebesar 3,24 atau pada kategori Medium Technology Readiness. Model yang diusulkan memiliki kesesuaian yang baik dengan data empiris, dengan nilai SRMR sebesar 0.063, RMStheta sebesar 0.089, dan nilai GoF sebesar 0.509. Dari 20 hipotesis yang diuji, 14 hipotesis diterima dan 6 ditolak di mana persepsi kegunaan, kemudahan, kenikmatan, dan kepercayaan merupakan prediktor utama dari dampak yang mereka rasakan. Nilai R-Square (R²) menunjukkan kontribusi lemah hingga moderat dari konstruk eksogen terhadap konstruk endogen. Selain itu, nilai Effect-Size (f²) menunjukkan bahwa dari 20 korelasi antar konstruk, 11 korelasi memiliki pengaruh kecil, 3 korelasi menengah, dan 6 korelasi besar. Temuan ini memberikan Implikasi pada penelitian ini memberikan bukti empiris tentang model integrasi perceived enjoyment dan trust pada model TRAM untuk menganalisis kesiapan dan penerimaan adopsi aplikasi GoPay.