Analisis Waktu Tunggu Pelayanan Poliklinik Saraf dan Jantung di RSUD dr. Soedomo Kabupaten Trenggalek (Pendekatan Lean Management dengan Metode Value Stream Mapping (VSM))

Abstract

Lamanya waktu tunggu masih menjadi tantangan dalam pelayanan rawat jalan dan dapat menurunkan efisiensi pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis waktu tunggu pelayanan pada Poliklinik Saraf dan Poliklinik Jantung di RSUD S menggunakan pendekatan Lean Management dengan metode Value Stream Mapping (VSM). Penelitian deskriptif ini melibatkan 77 pasien yang dipilih menggunakan teknik proportional stratified random sampling. Data dikumpulkan melalui observasi langsung dan pengukuran waktu menggunakan lembar observasi terstruktur serta stopwatch. Proses pelayanan dianalisis untuk mengidentifikasi aktivitas Value Added (VA), Non-Value Added (NVA), lead time, dan waste. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Poliklinik Saraf memiliki lead time sebesar 114,40 menit dengan Value Added Ratio (VAR) 4,67% dan Non-Value Added Ratio (NVAR) 95,33%, sedangkan Poliklinik Jantung memiliki lead time sebesar 113,97 menit dengan VAR 4,09% dan NVAR 95,91%. Waste waiting teridentifikasi sebagai pemborosan yang dominan pada kedua poliklinik, terutama pada tahap menunggu pemeriksaan dokter yang menjadi hambatan utama (bottleneck) dalam proses pelayanan. Lean Management dengan VSM efektif dalam mengidentifikasi ketidakefisienan proses dan dapat digunakan sebagai dasar perbaikan pelayanan rawat jalan.