Pengaruh Customer Experience dan Variasi Produk Terhadap Repurchase Intention Mie Djoetek Pare Kabupaten Kediri

Abstract

Mie Djoetek merupakan merek kuliner olahan mie pedas berlevel yang menunjukkan pertumbuhan positif dan mampu menarik perhatian berbagai segmen konsumen. Untuk mempertahankan eksistensi dan meningkatkan minat pembelian ulang konsumen agar tidak beralih ke merek lain, Mie Djoetek memberikan pengalaman dengan pendekatan berbasis customer experience dan menawarkan banyak variasi produk yang dapat dipilih dan sesuai dengan selera pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh dari customer experience dan variasi produk terhadap repurchase intetion Mie Djoetek Pare Kabupaten Kediri. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi yang digunakan yaitu seluruh pelanggan Mie Djoetek Pare yang jumlahnya tidak terbatas dengan sampel yang digunakan sebanyak 130 responden dengan ketentuan berusia 17 tahun atau lebih serta telah melakukan pembelian Mie Djoetek Pare minimal 1 kali. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Pengujian instrumen penelitian ini menggunakan uji validitas dan reliabilitas. Analisis data yang digunakan yaitu analisis regresi berganda dengan uji F dan uji t. Hasil penelitian uji F menunjukkan bahwa variabel customer experience dan variasi produk memiliki pengaruh simultan terhadap repurchase intention Mie Djoetek Pare Kabupaten Kediri. Hasil uji t juga menunjukkan adanya pengaruh secara parsial dari masing-masing variabel customer experience dan variasi produk terhadap repurchase intention. Nilai Adjusted R-Square dapat dikahaui variabel customer experience dan variasi produk berpengaruh secara simultan sebesar 50,4% sedangkan sisanya 49,6% dipengaruhi oleh faktor lain di luar variabel yang diteliti oleh peneliti