Pengaruh Akuntabilitas, Transparansi, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepercayaan Jamaah dalam Penyaluran Dana Infaq di Yayasan Masjid Al Muhajirin Jember

Abstract

Pengelolaan dana infaq pada lembaga keagamaan memerlukan penerapan prinsip tata kelola yang baik untuk menjaga dan meningkatkan kepercayaan jamaah. Kepercayaan jamaah menjadi faktor penting karena berpengaruh terhadap keberlanjutan penghimpunan dana infaq. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh akuntabilitas, transparansi, dan kualitas pelayanan terhadap tingkat kepercayaan jamaah dalam penyaluran dana infaq di Yayasan Masjid Al-Muhajirin Jember. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Sampel penelitian berjumlah 100 responden jamaah Muslim yang dipilih menggunakan teknik sampling jenuh (sensus). Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan bantuan SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa akuntabilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap tingkat kepercayaan jamaah dengan nilai t-statistic sebesar 2,189 dan p-value 0,029. Kualitas pelayanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap tingkat kepercayaan jamaah dengan nilai t-statistic sebesar 5,989 dan p-value 0,000. Sementara itu, transparansi tidak berpengaruh signifikan terhadap tingkat kepercayaan jamaah dengan nilai t-statistic sebesar 0,923 dan p-value 0,356. Nilai R-square sebesar 0,853 menunjukkan bahwa akuntabilitas, transparansi, dan kualitas pelayanan mampu menjelaskan 85,3% variasi tingkat kepercayaan jamaah. Penelitian ini menyimpulkan bahwa akuntabilitas dan kualitas pelayanan merupakan faktor utama yang memengaruhi kepercayaan jamaah dalam penyaluran dana infaq di Yayasan Masjid Al-Muhajirin Jember, sedangkan transparansi belum menjadi faktor penentu karena kepercayaan jamaah lebih banyak terbentuk melalui hubungan sosial dan interaksi langsung dengan pengurus yayasan.