Tugas Asisten Tour Leader pada Saat Open Trip Bali di Fabulous Holiday Tours Malang

Abstract

Fabulous Holiday Tours Malang adalah salah satu biro perjalanan wisata yang profesional dan terpercaya di Kota Malang. Biro ini secara aktif menyediakan berbagai macam layanan wisata, mulai dari paket wisata domestik, private trip, dan gathering. Salah satu paket wisata yang paling banyak diminati adalah paket open trip ke Bali. Sebagai perusahaan yang memiliki komitmen terhadap pelayanan berkualitas, biro ini menjadi tempat yang tepat bagi penulis untuk mengetahui sejauh mana tanggung jawab dan tugas yang penulis lakukan sebagai asisten tour leader pada program open trip yang diselenggarakan oleh Fabulous Holiday Tours Malang. Tugas akhir ini membahas bagaimana tugas yang dilakukan oleh seorang asisten tour leader pada divisi operasional di Fabulous Holiday Tours Malang dalam melaksanakan program open trip ke Bali. Proses penugasan berjalan secara sistematis melalui dua tahapan operasional, yaitu tahap pra pemberangkatan (backoffice) yang mencakup komunikasi konsumen, pengelolaan administrasi, dan penyusunan logistik perjalanan dan tahap pelaksanaan di lapangan yang mencakup melakukan kerja sama dengan wisatawan dan kolega, memimpin tur, mengomunikasikan informasi, mengatur saat keberangkatan, mengatur saat transit, mengatur saat di kendaraan, mengatur saat check in dan check out hotel, mengatur wisatawan saat tur, dan mengatur saat kepulangan. Berdasarkan dari hasil pembahasan, dapat diketahui bahwa penempatan seorang asisten tour leader juga penting dalam divisi operasional di Fabulous Holiday Tours Malang untuk mengurangi resiko di lapangan dan memastikan kelancaran program open trip Bali. Selain itu keberadaan asisten tour leader juga dapat menjaga profesional biro dengan menerapkan komunikasi interpersonal yang ramah dan pelayanan ekstra.