Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Marketing Mix Syariah terhadap Keputusan Membeli di Geprek Sa’i Kota Probolinggo

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan marketing mix syariah terhadap keputusan membeli pada Geprek Sa’i Kota Probolinggo. Penelitian muncul dikarenakan semakin banyaknya persaingan bisnis kuliner, sehingga pe;aku usaha dituntut untuk memberikan pelayanan yang optimal dan strategi pemasaran yang sesuai dengan nilai syariah agar menarik konsumen untuk membeli. Pelitian ini fokus kepada presepsi konsumen terhadap kualitas pelayanan serta marketing mix melalu produk, harga, tempat, promosi. Data diperoleh melalui wawancara dan melakukan kuesioner terhadap pelanggan atau konsumen yang berkunjung di Geprek Sa’i Kota Prbolinggo untuk mengetahui bagaiamana kualitas pelayanan dan marketing mix syariah bias mempengaruhi keputusan membeli kepada konsumen. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan berperan penting dalam kenyamanan dan kepuasan konsumen sehingga mendorong konsumen untuk melakukan pembelian, selain itu marketing mix syariah yang diterapkan seperti kehalalan produk, harga yang terjangkau, pelayanan yang jujur, tempat yang strategis sesuai prinsip syariah, memberikan pengaruh kepada konsumen untuk memutuskan membeli. Kedua aspek tersebut saling melengkapi dalam menciptkan kepercayaan dan mendorong konsumen untuk memilih Geprek Sa’i sebagai tempat membeli makanan. Dapat disimpulkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan dan penerapan marketing mix syariah merupakan factor yang penting bagi keputusan membeli.