Implementasi Pemasaran Syariah Terhadap Kepuasan Jemaah Haji Furodha Pada PT Faroq Sulaiman Al Fatah Tours & Travel

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi pemasaran syariah terhadap kepuasan jemaah haji furodha di PT Faroq Sulaiman Al-Fatah Tours & Travel, sebuah perusahaan penyelenggara ibadah haji dan umroh yang berlokasi di Bondowoso, Jawa Timur. Tingginya minat umat islam untuk menunaikan ibadah haji, program haji furodha memberikan solusi praktis bagi calon jemaah untuk bisa berangkat tanpa antri. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik triangulasi untuk uji keabsahan data, yang melibatkan observasi, wawancara, dan dokumentasi dari tujuh informan kunci, yaitu manajer, karyawan bagian pemasaran, karyawan bagian SDM, dan jemaah. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa PT Faroq Sulaiman Al-Fatah mengimplentasikan prinsip pemasaran syariah yang mencakup empat nilai utama: teistis (Rabbaniyah), dengan menempatkan aspek ibadah sebagai pusat layanan, etis (Akhlaqiyah), yang menekankan kejujuran, keadilan, dan sikap amanah dalam setiap kegiatan operasional, realistis (Al-Waqiyyah), melalui penyampaian informasi yang transparan, jujur, dan sesuai fakta, serta humanistis (Insaniyyah), dengan memberikan perhatian khusus kepada jemaah yang membutuhkan layanan tambahan, seperti lansia dan jemaah dengan kebutuhan khusus. Prinsip ini terbukti berdampak signifikan terhadap kepuasan jemaah. Loyalitas jemaah tercermin dengan banyaknya jemaah yang menggunakan jasa PT. Faroq Sulaiman Al-Fatah kembali. Selain itu, komunikasi positif dari mulut ke mulut menjadi salah satu strategi pemasaran yang dominan. Keunggulan harga yang lebih kompetitif dibandingkan jasa travel lain, namun dengan fasilitas yang terbaik juga menjadi faktor dalam menarik jemaah baru. Penelitian ini menyimpulkan bahwa implementasi pemasaran syariah tidak hanya berkontribusi pada kepuasan jemaah, tetapi juga signifikan meningkatkan jumlah jemaah haji furodha yang dilayani setiap tahun.