Tugas Tour Leader Dalam Memimpin Rombongan Wisata Wanita Gereja Toraja Oleh Kangen Bali Tour & Transport

Abstract

Bali merupakan salah satu destinasi wisata unggulan di Indonesia yang memiliki daya tarik tersendiri, baik dari sisi budaya, alam, maupun keramah tamahan masyarakatnya. Tingginya minat wisatawan yang berkunjung ke Bali menciptakan peluang besar bagi perusahaan biro perjalanan wisata untuk menyediakan layanan yang mendukung kebutuhan perjalanan wisatawan, salah satunya yaitu Kangen Bali Tour & Transport. KangenBali Tour & Transport merupakan perusahaan yang menyediakan jasa layanan perjalanan wisata dan sewa transportasi untuk memenuhi kebutuhan wisatawan yang sedang berlibur. Perencanaan kunjungan wisata yang efisien juga sangat bergantung pada sumber daya manusia. Sumber daya manusia tersebut yaitu tour leader. Tour leader memiliki beberapa tugas sebagai penunjang keberhasilan kegiatan perjalanan wisata. Selama mengikuti kegiatan PKN (Praktik Kerja Nyata), penulis terlibat dalam beberapa kegiatan perjalanan wisata, salah satunya pada kegiatan perjalanan wisata bersama rombosngan wisata wanita gereja Toraja, penulis pada saat kegiatan tersebut ditugaskan sebagai tour leader. Pada saat kegiatan perjalanan wisata tersebut, penulis mendapati kendala yang dimana terdapat miscommunication antara pihak KangenBali Tour & Transport dengan travel agent dari Sulawesi Selatan selaku pemesan sekaligus pembeli paket wisata. Kendala tersebut mengharuskan penulis mampu untuk bersikap tanggap, komunikatif, fleksibel, serta mampu menyelesaikan masalah secara cepat dan profesional. Sikap dan kemampuan ini merupakan bagian penting dari tugas seorang tour leader, yang tidak hanya bertanggung jawab dalam memimpin jalannya perjalanan wisata, tetapi juga memastikan kenyamanan, keamanan, serta kepuasan seluruh peserta tour selama kegiatan berlangsung. Tugas tour leader yang telah disampaikan oleh Yoeti dalam Asraril (2019) terbagi menjadi lima tugas yaitu, yang pertama melakukan pengecekan ulang atas segala persiapan keberangkatan rombongan, yang kedua memberi instruksi, pengarahan, dan petunjuk kepada driver, yang ketiga mengambil inisiatif dan memutuskan bila terjadi hal-hal yang dapat mengganggu lancarnya perjalanan rombongan wisata, yang keempat bertanggung jawab terhadap semua pelaksanaan perjalanan wisata yang dipercayakan kepadanya, dan yang kelima menerima masukan, usulan dari anggota rombongan wisata.