Kepuasan Mahasiswa terhadap Kualitas Pelayanan Unit Pendukung Akademis Perpustakaan Universitas Jember

Abstract

Perpustakaan berfungsi sebagai institusi profesional yang menyediakan layanan informasi guna memenuhi kebutuhan mahasiswa melalui koleksi cetak maupun noncetak. Kualitas layanan memegang peranan penting dalam membentuk kepuasan mahasiswa karena mempengaruhi persepsi terhadap kenyamanan, daya tanggap, dan efisiensi pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan mahasiswa terhadap kualitas layanan UPA Perpustakaan Universitas Jember berdasarkan persepsi dan harapan mereka. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif dengan jumlah responden sebanyak 100 orang yang dipilih melalui teknik incidental sampling. Analisis data dilakukan menggunakan metode servqual dengan bantuan perangkat lunak statistik seperti SPSS dan Microsoft Excel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan secara umum berada pada kategori “cukup baik”, dengan dimensi reliability memperoleh skor rata-rata tertinggi. Namun, seluruh dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy memperlihatkan skor gap negatif, yang menandakan bahwa harapan mahasiswa belum sepenuhnya terpenuhi. Oleh karena itu, disarankan agar perpustakaan meningkatkan mutu layanan, terutama pada dimensi empathy yang memiliki kesenjangan tertinggi. Penelitian selanjutnya disarankan untuk mengembangkan variabel atau metode analisis yang berbeda guna memperoleh pemahaman yang lebih komprehensif.