Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Melalui Kepercayaan Konsumen Sebagai Variabel Intervening di Xiaomi Shop Jember

Abstract

Xiaomi merupakan sebuah perusahaan eletronik asal Tiongkok yang didirikan pada tahun 2010. Perusahaan ini bergerak di bidang teknologi dengan produk unggulannya berupa smartphone. Pada Kota Jember terdapat produk smartphone dengan toko resmi yang menjadi pesaing Xiaomi Shop Jember, oleh karena itu dalam mempertahankan eksistensi dan keunggulan ditengah tekanan persaingan yang cukup ketat pihak Xiaomi Shop Jember dapat menerapkan strategi dengan meningkatkan peluang konsumen dalam melakukan pembelian Penelitian ini bertujuan untuk menguji, menganalisis dan membahas apakah kualitas layanan dan harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian melalui kepercayaan konsumen smartphone di Xiaomi Shop Jember. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah explanatory research. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif. Objek dalam penelitian ini yaitu kualitas layanan dan harga serta keputusan pembelian smartphone Xiaomi di wilayah Kota Jember. Subjek penelitian ini adalah konsumen produk smartphone Xiaomi. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen produk smartphone Xiaomi di di wilayah Kota Jember yang meliputi 3 kecamatan yaitu Kaliwates, Patrang dan Sumbersari yang jumlahnya tidak diketahui. Pengambilan sampel dalam penelitian ini berjenis nonprobability sampling dengan teknik purposive sampling. Berdasarkan perhitungan rumus Lemeshow, jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 113 responden. Jenis data pada penelitian ini adalah data kuantitatif atau data kualitatif yang dikuantitatifkan. Metode analisis data dalam penelitian ini adalah Analisis Jalur. Alat ukur yang digunakan yaitu skala Likert. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan konsumen, harga berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan konsumen, kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, dan terakhir kepercayaan konsumen berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.