Pelayanan Prima dalam Penerbitan Paspor Baru Walk In Customer di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Jember

Abstract

Kegiatan PKN ini dilakukan di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Jember sejak tanggal 3 Maret 2025 sampai dengan tanggal 6 Mei 2025. Laporan PKN ini berjudul ”Pelayanan Prima Walk In Customer Dalam Penerbitan Paspor Baru di Kantor Imigrasi Kelas I Tpi Jember”, dimana aktivitas PKN utama yaitu memberikan pelayanan prima kepada pemohon yang akan membuat paspor baru dengan layanan walk in. Selain melakukan aktivitas utama PKN yang sesuai dengan judul laporan, kegiatan tambahan lainnya Praktek Kerja Nyata yaitu membantu membuat surat pernyataan perjalanan pegawai, mengaktifkan paspor saat paspor sudah diambil oleh pemohon, membantu membuat kartu identitas pegawai dan mendaftarkan pemohon yang sedang kesulitan untuk mendaftar di aplikasi M-Paspor. Selama melaksanakan kegiatan PKN di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Jember kendala utamanya ada pada adaptasi masyarakat tentang teknologi baru, Khususnya aplikasi M-Paspor. Meskipun aplikasi ini bertujuan untuk mempermudah pemohon dalam mendaftar dan menjadwalkan kedatangan di Kantor Imigrasi, banyak masyarakat awam teknologi atau gagap teknologi merasa kesulitan. Akibatnya pemohon cenderung menganggap proses ini rumit dan memilih menggunakan jasa perantara (calo). Dengan hal ini Kantor Imigrasi Kelas I TPI Jember harus memanfaatkan media sosial untuk memposting tata cara penggunaan aplikasi M Paspor untuk mempermudah pemohon mendaftar di aplikasi.