Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan pada UNEJ Medical Center (UMC)

Abstract

Penelitian ini guna mengidentifikasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan di UNEJ Medical Center (UMC). Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif sebagai pendekatan penelitian. Penelitian ini digolongkan dalam penelitian explanatory research. Alat analisis yang digunakan yaitu regresi linear berganda dengan metode kuesioner. Populasi dalam penelitian ini yaitu pengunjung yang pernah menerima pelayanan di UNEJ Medical Center (UMC) selama periode waktu 6 bulan terakhir. Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan non-probability sampling dengan accidental sampling sebanyak 100 orang pasien yang memenuhi kriteria sebagai responden. Uji Hipotesis digunakan untuk mengetahui adanya pengaruh atau tidak antara variabel bebas (X) terhadap variabel terikat (Y) melalui uji t dan uji F. Berdasarkan hasil analisis data, maka terdapat beberapa kesimpulan: 1) Keandalan (Reliability) memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien di UMC. 2) Daya Tanggap (Responsiveness) memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien di UMC; 3) Jaminan (Assurance) memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien di UMC; 4) Empati (Empathy) memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien di UMC; 5) Bukti Fisik (Tangibles) memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien di UMC.