Prosedur Pelayanan Masyarakat dan Evaluasi Kualitas Layanan pada Bidang Linjamsos Dinsospppa Jember

Abstract

Praktik Kerja Nyata (PKN) ini dilaksanakan di Dinas Sosial Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan Anak (DinsosPPPA) Kabupaten Jember, khususnya pada Bidang Perlindungan dan Jaminan Sosial (Linjamsos). Tujuan dari kegiatan ini adalah untuk memahami prosedur pelayanan masyarakat serta mengevaluasi kualitas layanan yang diberikan kepada masyarakat. Kegiatan utama yang dilakukan meliputi pelayanan masyarakat secara offline dan online, pengecekan bantuan sosial, pembuatan surat Data Tunggal Sosial dan Ekonomi Nasional (DTSEN), pengusulan Penerima Bantuan Iuran Jaminan Kesehatan (PBI-JK), serta approval data pada sistem Elektronik Data Badan Usaha (E-DABU). Selain itu, dilakukan pula pemanfaatan Google Form sebagai media pengumpulan umpan balik masyarakat guna mendukung evaluasi kualitas layanan secara berkelanjutan. Hasil kegiatan menunjukkan bahwa pelayanan yang dilakukan telah berjalan sesuai prosedur, namun masih ditemukan beberapa kendala seperti belum optimalnya sistem evaluasi layanan yang terdokumentasi serta rendahnya pemanfaatan teknologi sederhana dalam pengumpulan data umpan balik masyarakat. Oleh karena itu, disusun prosedur pemanfaatan Google Form sebagai sarana evaluasi kualitas layanan yang lebih sistematis, efektif, dan berbasis data. Pemanfaatan teknologi tersebut diharapkan dapat meningkatkan transparansi, akuntabilitas, serta kualitas pelayanan publik pada Bidang Linjamsos DinsosPPPA Jember.