Perlindungan Hukum Terhadap Nasabah Pengguna Mesin ATM Yang Mengalami Gagal Transaksi

Abstract

Perkembangan teknologi informasi telah mendorong peningkatan kualitas layanan perbankan, salah satunya melalui penggunaan Automated Teller Machine (ATM) yang memudahkan nasabah bertransaksi. Namun, dalam praktiknya masih sering terjadi gagal transaksi, seperti saldo rekening terpotong tetapi uang tidak keluar atau transfer gagal, sehingga menimbulkan kerugian bagi nasabah. Penelitian ini bertujuan menganalisis bentuk perlindungan hukum bagi nasabah serta mekanisme penyelesaian sengketa akibat gagal transaksi ATM. Penelitian menggunakan metode yuridis normatif dengan pendekatan perundang-undangan dan pendekatan konseptual. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perlindungan hukum diberikan melalui ketentuan Undang-Undang Perbankan dan Undang-Undang Perlindungan Konsumen, sedangkan penyelesaian sengketa dapat ditempuh melalui jalur nonlitigasi maupun litigasi. Bank berkewajiban memberikan ganti rugi atas kerugian nasabah, sekaligus meningkatkan keamanan dan keandalan sistem layanan ATM guna mencegah terulangnya kegagalan transaksi.