Evaluasi User Experience Pada Website Sip Dispendukcapil Jember Menggunakan Metode Ueq+ Dan Usability Testing

Abstract

Sebagai portal layanan publik, website SIP Dispendukcapil Jember dituntut memiliki tingkat kemudahan penggunaan (usability) yang tinggi bagi masyarakat. Mengingat pentingnya kemudahan layanan administrasi kependudukan digital, penelitian ini dilakukan untuk mengukur kualitas pengalaman pengguna, mengidentifikasi kendala interaksi yang dialami masyarakat, serta merumuskan rekomendasi perbaikan desain. Untuk mencapai tujuan tersebut, metodologi penelitian ini menggunakan metode campuran yang melibatkan 15 responden. Pengumpulan data kuantitatif dilakukan melalui kuesioner User Experience Questionnaire Plus (UEQ+). Penelitian ini juga menggunakan pengujian kegunaan (usability testing) dengan task skenario permohonan KTP dan observasi Think Aloud untuk menganalisis interaksi, tingkat keberhasilan, serta hambatan yang dialami pengguna saat mengoperasikan website secara langsung. Hasil evaluasi menunjukkan bahwa secara umum pengguna memberikan penilaian positif terhadap website, dengan skor KPI 1,85 yang menandakan kualitas menuju kategori sangat memuaskan. Responden menilai bahwa efisiensi merupakan keunggulan utama website. Meskipun demikian, pengujian task skenario mengungkap bahwa tingkat keberhasilan pengguna hanya sebesar 78%. Dengan hambatan paling fatal (80% tingkat kegagalan) pada task Input Data. Penelitian ini kemudian memetakan temuan-temuan masalah tersebut ke dalam prinsip Usability Heuristics dari Jakob Nielsen. Berdasarkan analisis tersebut, direkomendasikan perbaikan desain yang meliputi penyederhanaan kolom pengisian, pengubahan format kotak centang menjadi tombol radio (radio button), serta peningkatan kontras warna dan ukuran untuk tombol-tombol fungsional utama.