Pengaruh Privacy Concern, Perceived Risk dan Trust Terhadap Repurchase Intention Pada Pembeli yang Menggunakan Shopee Melalui Customer Satisfaction

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi pengaruh Privacy Concern, Perceived Risk,dan Trust Terhadap Repurchase Intention pada pembeli yang menggunakan Shopee melalui Customer Satisfaction. Jenis penelitian yang digunakan adalah explanatory research. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan non-probability sampling dengan metode purposive sampling. Instrumen penelitian berupa kuesioner yang disebarkan secara online dengan jumlah sampel sebanyak 384 responden. Metode analisis data yang digunakan adalah Partial Least Square (PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Privacy Concern tidak berpengaruh signifikan terhadap Customer Satisfaction; (2) Perceived Risk berpengaruh signifikan terhadap Customer Satisfaction; (3) Trust berpengaruh signifikan terhadap Customer Satisfaction; (4) Privacy Concern tidak berpengaruh signifikan terhadap Repurchase Intention; (5) Perceived Risk tidak berpengaruh signifikan terhadap Repurchase Intention; (6) Trust berpengaruh signifikan terhadap Repurchase Intention; (7) Customer Satisfaction berpengaruh signifikan terhadap Repurchase Intention.