Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna terhadap Pelayanan di Pasar Nangkaan, Kabupaten Bondowoso

Abstract

Pasar tradisional memiliki peran penting dalam pertumbuhan ekonomi lokal dan penyediaan kebutuhan masyarakat menengah ke bawah. Pasar Nangkaan adalah salah satu pasar rakyat di Kabupaten Bondowoso namun kondisi eksisting Pasar Nangkaan memiliki permasalahan pelayanan dan sarana prasarana yang belum sesuai dengan standar SNI 8152-2021 dan Standar Pelayanan Masyarakat pada Fasilitas Publik (SPM-FP). Permasalahan yang ditemukan meliputi keterbatasan sarana parkir, pengelolaan sampah yang tidak memadai, kurangnya aksesibilitas bagi penyandang disabilitas, serta rendahnya kualitas pelayanan pasar secara keseluruhan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode Importance Performance Analysis (IPA) terhadap 96 responden yang terdiri dari pedagang dan pengunjung pasar. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat 16 indikator tidak memenuhi standar SNI, sementara hanya 13 indikator yang telah sesuai dengan SNI 8152-2021 dan Standar Pelayanan Masyarakat pada Fasilitas Publik (SPM-FP). Berdasarkan hasil analisis IPA, ditemukan enam indikator yang berada pada kuadran A (prioritas utama), yaitu indikator dengan tingkat kepentingan tinggi namun kepuasan rendah. Indikator yang termasuk pada kuadran tersebut akan dijadikan strategi pengembangan di Pasar Nangkaan, Kabupaten Bondowoso yaitu penambahan akses disabilitas, penambahan tempat sampah pada setiap kios, los, dan fasilitas pasar, penambahan tempat sampah terpilah, penambahan area bongkar muat pada area depan pasar, penambahan area parkir pada area depan pasar, penambahan CCTV pada titik-titik startegis, penambahan hidran air pada area depan pasar, dan penempatan APAR yang ditempatkan pada tempat yang mudah terjangkau.