Pengukuran Kinerja Rsud Dr. Haryoto Lumajang Dengan Metode Balanced Scorecard (BSC)

Abstract

Data pada laporan kinerja RSUD Dr. Haryoto Lumajang tahun 2023 dan tahun 2024 menunjukkan beberapa permasalahan pada keempat perspektif Balanced Scorecard (BSC) yang menjadi dasar dilakukannya pengukuran kinerja secara komprehensif. Dari perspektif keuangan, meskipun pendapatan rumah sakit mengalami peningkatan dari Rp115 miliar pada tahun 2023 menjadi Rp145 miliar pada tahun 2024, namun realisasi belanja juga meningkat dari Rp187,3 miliar menjadi Rp191,1 miliar sehingga menambah defisit keuangan. Hal ini menunjukkan adanya ketidakseimbangan antara penerimaan dan pengeluaran serta efisiensi anggaran yang belum optimal. Pada perspektif pelanggan, nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) menurun dari 83,85% di akhir tahun 2023 menjadi 80,88% pada semester II tahun 2024, yang menandakan adanya penurunan kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan. Sementara dari perspektif proses bisnis internal, beberapa indikator mutu pelayanan belum memenuhi standar, seperti BOR (64,36%) yang masih di bawah standar 70–85%, ALOS (2–3 hari) yang lebih rendah dari standar 6–9 hari, serta NDR (45‰) yang masih di atas batas maksimal 25‰. Kondisi ini menunjukkan bahwa efektivitas dan mutu proses pelayanan rumah sakit masih perlu ditingkatkan. Sedangkan pada perspektif pembelajaran dan pertumbuhan, capaian pengembangan sumber daya manusia juga belum memenuhi target, dengan tingkat partisipasi pendidikan, pelatihan, dan penelitian karyawan hanya 32,7%, jauh di bawah standar minimal 60%. Oleh karena itu, pengukuran kinerja menggunakan metode Balanced Scorecard dilakukan untuk memberikan gambaran menyeluruh mengenai kondisi kinerja RSUD Dr. Haryoto Lumajang serta mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki dalam mendukung peningkatan mutu dan efisiensi pelayanan rumah sakit.