Analisis Niat Perilaku Pengguna Sistem Coretax di Kabupaten Jember dengan Menggunakan Integrasi Model UTAUT dan ISSM

Abstract

Implementasi Sistem Coretax sebagai awal dari dimulainya digitalisasi administrasi perpajakan total di Indonesia bertujuan meningkatkan efisiensi, integrasi, dan transparansi layanan perpajakan. Namun, berbagai kendala seperti kesulitan penggunaan, keterbatasan literasi digital, dan masalah teknis masih berpotensi memengaruhi niat perilaku pengguna. Penelitian ini bertujuan menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi niat perilaku pengguna Sistem Coretax di Kabupaten Jember melalui integrasi model UTAUT, ISSM, dan variabel trust. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik simple random sampling terhadap 398 wajib pajak pengguna Sistem Coretax di Kabupaten Jember. Data dianalisis menggunakan PLS-SEM dengan bantuan SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa system quality, information quality, dan service quality berpengaruh positif signifikan terhadap performance expectancy. Selain itu, performance expectancy , effort expectancy, social influence, dan trust berpengaruh positif signifikan terhadap behavioral intention. Nilai R-square adjusted sebesar 0,353 pada performance expectancy dan 0,371 pada behavioral intention menunjukkan kemampuan prediksi model berada pada kategori lemah. Dari hasil analisis dari data yang didapatkan, peneliti dapat menyimpulkan bahwa kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, kemudahan penggunaan, pengaruh sosial, dan kepercayaan pengguna merupakan faktor penting yang memengaruhi niat perilaku penggunaan Sistem Coretax. Temuan penelitian diharapkan menjadi masukan bagi Direktorat Jenderal Pajak dalam meningkatkan kualitas layanan dan efektivitas implementasi Sistem Coretax.