Pengaruh Literasi Keuangan Syariah, Kualitas Pelayanan, dan Lokasi Terhadap Keputusan Menggunakan Produk Adira Finance Syariah Satellite Balung

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh masih rendahnya pangsa pasar pembiayaan syariah dibandingkan pembiayaan konvensional di Indonesia. Kondisi tersebut menunjukkan bahwa keputusan masyarakat dalam menggunakan produk pembiayaan syariah masih dipengaruhi oleh berbagai faktor, di antaranya literasi keuangan syariah, kualitas pelayanan, dan lokasi. Adira Finance Syariah Satellite Balung sebagai salah satu lembaga pembiayaan syariah non-bank berupaya meningkatkan minat masyarakat melalui edukasi keuangan syariah, pelayanan yang berkualitas, serta kemudahan akses layanan. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh literasi keuangan syariah, kualitas pelayanan, dan lokasi terhadap keputusan nasabah dalam menggunakan produk Adira Finance Syariah Satellite Balung. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan sumber data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang merupakan nasabah Adira Finance Syariah Satellite Balung. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan aplikasi SPSS 27, serta didukung oleh pengujian instrumen dan uji asumsi klasik untuk memastikan kelayakan model penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa literasi keuangan syariah, kualitas pelayanan, dan lokasi secara parsial maupun simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah dalam menggunakan produk Adira Finance Syariah Satellite Balung. Kualitas pelayanan menjadi faktor yang paling dominan dalam memengaruhi keputusan nasabah, diikuti oleh literasi keuangan syariah dan lokasi. Dengan demikian, Adira Finance Syariah Satellite Balung perlu terus meningkatkan ketiga aspek tersebut guna memperkuat daya saing dan meningkatkan minat masyarakat terhadap produk pembiayaan syariah. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi dan pertimbangan bagi perusahaan dalam meningkatkan kualitas layanan dan daya tarik produk pembiayaan syariah