Analisis Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Sepeda Motor Honda Vario 125 di Kota Jember

Abstract

Penjualan sepeda motor Honda Vario 125 meningkat secara signifikan dari 2017 hingga 2020, mendorong perlunya penelitian yang mengkaji faktor-faktor yang memengaruhi citra merek, kualitas produk, kepuasan, dan loyalitas konsumen di Kota Jember. Persaingan ketat dalam pemasaran mendorong perusahaan untuk terus berinovasi dan mengembangkan produk. Citra merek dan kualitas produk memiliki peran penting dalam memengaruhi keputusan pembelian konsumen, dengan kepuasan konsumen berperan sebagai indikator kunci. Penelitian ini bertujuan untuk memberikan wawasan yang berharga bagi perusahaan dalam merancang strategi pemasaran yang lebih efektif dan berkelanjutan, dengan fokus pada mempertahankan dan meningkatkan pangsa pasar serta kepuasan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan hubungan antara variabel variabel, yaitu citra merek, kualitas produk, kepuasan, dan loyalitas konsumen sepeda motor Honda Vario 125 di Kota Jember. Penelitian menggunakan metode explanatory research dengan pendekatan kuantitatif, yang bertujuan untuk menguji hipotesis. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden pengguna sepeda motor Honda Vario 125 di Kota Jember, dengan metode purposive sampling. Data yang diperoleh berupa data kuantitatif, yang dianalisis menggunakan teknik analisis jalur (Path Analysis). Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner tertutup, yang berisi pertanyaan terkait dengan variabel-variabel penelitian. Hasil dari penelitian yang diperoleh dari metode analisis Jalur menunjukan hasil bahwa masing – masing variabel memperoleh nilai signifikansi < 0,05 yangberarti terdapat pengaruh yang signifikan. Berdasarkan nilai koefisien jalur pada Tabel 4.13 maka model analisis jalur (path analysis) yang digunakan dalam penelitian ini diurai dalam bentuk persamaan struktur, yaitu : Z = 0,572X1 + 0,205X2 , Y = 0,198X1+ 0,181X2 + 0,627Z. Berdasarkan hasil penelitian tersebut dapat disimpulkan bahwa Citra Merek, Kulitas Produk sangat berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen sepeda motor Honda Vario 125 di Kota Jember