Evaluasi User Experience (UX) Aplikasi Alfagift Menggunakan Metode User Experience Questionnaire Plus (UEQ+)

Abstract

Penelitian ini mengangkat permasalahan seputar kualitas pengalaman pengguna (User Experience/UX) dalam menggunakan aplikasi belanja online Alfagift milik Alfamart. Meskipun Alfagift menawarkan berbagai fitur yang menunjang kegiatan belanja online yang terintegrasi dengan keanggotaan toko fisik, masih banyak ditemukan keluhan dari pengguna. Beberapa di antaranya adalah perbedaan antara ketersediaan stok di aplikasi dan toko, perbedaan harga promo saat checkout, serta kesulitan dalam pemilihan metode pembayaran. Permasalahan ini mengindikasikan perlunya evaluasi UX secara sistematis agar pengembang dapat melakukan perbaikan yang tepat sasaran dan berbasis data pengguna.