Inovasi Proses Portal Emas dalam Pelayanan Administrasi di Kecamatan Kademangan Kota Probolinggo

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan Inovasi Pelayanan Administrasi di Kecamatan Kademangan untuk melihat inovasi proses pelayanan yang terjadi di Kecamatan Kademangan yang muncul karena keluhan dari masyarakat tentang pelayanan administratif yang dinilai kurang efektif dan efisien dikarenakan masyarakat memerlukan waktu lama dalam mengurus dokumen dan banyak tenaga yang dikeluarkan karena harus melalui beberapa pintu yaitu kelurahan dan kecamatan. Selanjutnya untuk melihat Inovasi Proses Pelayanan Portal Emas (Probolinggo Smart Digital Melayani Masyarakat) di Kantor Kecamatan Kademangan digunakan analisis yang sesuai dengan teori yang digunakan oleh peneliti. Portal Emas (Probolinggo Smart Digital Melayani Masyarakat) merupakan aplikasi berbasis web base dan android base yang dapat menghubungkan pemerintah kelurahan dan kecamatan melalui internet, sehingga dapat menyederhanakan, memudahkan dan mendekatkan pelayanan kepada masyarakat. Pada penelitian ini untuk mengukur inovasi proses pelayanan menggunakan Portal Emas dalam pelayanan terpadu kecamatan kecamatan, indikator inovasi proses pelayanan yang terdiri dari beberapa prinsip yaitu, inovasi dilangsungkan pada level tata laksana rutin: proses kerja yang dilakukan menjadi semakin mudah, cepat dan efektif; pihak yang berwenang menjadi semakin sedikit dan duplikasi tumpang tindih tahapan menjadi hilang. Jenis penelitian ini ada kualitatif deskriptif. Obyek penelitian ini adalah Kecamatan Kademangan karena Kecamatan Kademangan merupakan kecamatan percontohan yang menginisiasi penggunaan pelayanan berbasis web base dan memperoleh penghargaan. Fokus penelitian ini adalah data dan informasi yang relevan. Adapun fokus dalam penelitian ini yaitu menjelaskan tentang inovasi Portal Emas (Probolinggo Smart Digital Melayani Masyarakat) dalam Pelayanan Terpadu Kecamatan Kademangan, Kota Probolinggo. Peneliti juga membatasi hanya mengurai tentang permasalahan, sebelum adanya program, proses dan sesuah adanya program. Data dalam penelitian ini didapatkan melalui berbagai sumberdata primer dan sekunder. Teknik penentuan informan yang digunakan adalah puposive. Sumber data yang digunakan adalah data berupa primer dan data sekunder. Teknik dan alat pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara semi terstruktur, observasi partisipatif dan sumber dokumen tertulis. Teknik menguji data dalam penelitian ini menggunakan metode triangulasi dan teknik analisis data interaktif menurut Miles dan Huberman dan Saldana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Portal Emas membawa perubahan nyata dalam pelayanan administrasi di Kecamatan Kademangan. Proses yang sebelumnya dilakukan secara manual kini menjadi lebih sederhana melalui sistem digital. Layanan seperti surat keterangan usaha, izin keramaian, dan dispensasi kerja dapat diajukan tanpa harus datang langsung ke kantor kecamatan. Prosesnya cukup dimulai dari RT, diverifikasi kelurahan, lalu diproses di kecamatan secara digital. Pelayanan juga menjadi lebih cepat dan efisien. Masyarakat tidak perlu lagi mengantri lama, karena dokumen bisa diambil langsung atau diunduh dalam bentuk digital. Selain itu, penggunaan sistem ini menghindari pengulangan proses, sebab data warga langsung terekam dalam aplikasi dan tidak perlu diketik ulang oleh petugas.