Pengaruh Personalisasi Pemasaran, Perceived Value dan E-Price terhadap E-Loyalty Pelanggan Netflix di Provinsi Jawa Timur

Abstract

Perkembangan internet berkecepatan tinggi dan pengguna internet yang semakin banyak menjadi salah satu faktor kepopuleran aplikasi Video on Demand (VoD). Adanya bantuan dari Artificial Intelligent (AI) dan Machine Learning membantu VoD memperbaiki algoritma aplikasi yang disesuaikan dengan preferensi pengguna. Salah satu aplikasi VoD yang popular adalah Netflix. Netflix merupakan aplikasi VoD yang dapat diakses oleh 190 Negara dan tersedia dalam 50 bahasa yang berbeda. Selain itu penawaran paket yang beragam serta tersedia berbagai macam genre film, series, maupun dokumenter membuat Netflix menjadi salah satu aplikasi yang populer. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Sumber data penelitian diperoleh melalui data primer. Teknik penentuan sampel menggunakan Teknik NonProbability Sampling dengan metode Purposive Sampling. Kriteria responden yaitu responden yang berusia minimal 18 tahun, merupakan penduduk Provinsi Jawa Timur dan telah berlangganan aplikasi Netflix selama minimal 6 bulan. Pembagian kuesioner dilakukan secara daring melalui Google Form. Metode analisis dalam penelitian ini menggunakan Regresi Linear Berganda dengan bantuan software SPSS 30. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa: 1) Personalisasi Pemasaran berpengaruh signifikan terhadap e-Loyalty. 2) Perceived Value berpengaruh signifikan terhadap e-Loyalty. 3) E-Price berpengaruh signifikan terhadap e-Loyalty. 4) Personalisasi Pemasaran, Perceived Value dan e-Price secara simultan berpengaruh signifikan terhadap e-Loyalty.