Analisis Penerimaan Pengguna Aplikasi Access By Kai Dengan Menggunakan Pendekatan Technology Acceptance Model (TAM) (Studi Pada Pengguna Aplikasi Access By Kai)

Abstract

Perkembangan teknologi informasi telah mengalami kemajuan yang sangat pesat dan mampu menghadirkan perubahan yang sangat besar terutama masuk pada era disrupsi dalam berbagai sektor, salah satunya pada industri transportasi. Adopsi aplikasi yang diperkenalkan oleh PT. Kereta Api Indonesia yaitu Access by KAI menjadi salah satu bentuk perkembangan teknologi pada saat ini yang berguna untuk memudahkan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi kemudahan dan persepsi manfaat dalam membentuk minat pengguna terhadap penggunaan aktual pada aplikasi Access by KAI. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis explanatory research. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna aplikasi Access by KAI terutama yang berdomisili atau dalam cakupan wilayah DAOP IX Jember. Sampel dipilih dengan menggunakan metode purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 130 orang. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebar secara offline dan online dan dianalisis menggunakan Smart PLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perceived ease of use dan perceived usefulness berpengaruh signifikan terhadap actual use, namun perceived ease of use tidak berpengaruh terhadap behavioral intention, sedangkan perceived usefulness berpengaruh. Behavioral intention juga tidak berpengaruh terhadap actual use, dan tidak menjadi mediator dalam hubungan keduanya. Temuan ini menunjukan bahwa aplikasi Access by KAI secara kemudahan penggunaan tidak mempengaruhi bahwa seseorang akan memutuskan menggunakan aplikasi. Dari segi pendekatan Technology Acceptance Model (TAM) tingkat actual use lebih dipengaruhi oleh faktor manfaat. Untuk itu PT. Kereta Api Indonesia perlu melakukan peningkatan dari segi manfaat dan keunggulan serta melakukan strategi pemasaran dan edukasi untuk bisa memperoleh pengguna dari berbagai jenis kalangan.