Pengukuran Kualitas Website Utama Politeknik Negeri Jember Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA)

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengukur kualitas dari website utama Politeknik Negeri Jember dengan menggunakan metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA). Tujuan utama penelitian adalah untuk mengukur kualitas website dengan mencari nilai Webqual Index sehingga dapat diklasifikasikan kategorinya serta mencari indikator - indikator mana saja pada website yang perlu untuk diperbaiki melalui analisis kuadran. Penelitian dilakukan dengan mencari data melalui sampel dengan menggunakan kuesioner yang dibagikan kepada 100 orang responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas dari website utama Politeknik Negeri Jember adalah baik serta terdapat beberapa indikator yang perlu untuk diperbaiki. Kesimpulan dari penelitian ini adalah perlunya perbaikan pada website dikarenakan kinerja website masih belum memenuhi harapan pengguna.