Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Akhir Aplikasi E-Book Perpusda Jember Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna akhir terhadap aplikasi e-book Perpusda Jember dengan menggunakan metode End-User Computing Satisfaction (EUCS). Metode ini terdiri dari lima variabel utama, yaitu content, accuracy, format, ease of use, dan timeliness. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan penyebaran kuesioner sebagai instrumen pengumpulan data kepada 267 responden pengguna aplikasi. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, dan analisis regresi linier berganda melalui bantuan software SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh variabel dalam metode EUCS berpengaruh secara simultan dan parsial terhadap kepuasan pengguna akhir. Variabel yang paling dominan memengaruhi kepuasan adalah ease of use, yang menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan menjadi faktor penting dalam pengalaman pengguna aplikasi. Dari hasil penelitian ini, disarankan agar pihak pengembang aplikasi memperhatikan perbaikan dalam aspek antarmuka pengguna, kecepatan akses, serta penambahan fitur bantuan agar kepuasan pengguna semakin meningkat.