Peran Kepercayaan Dan Komitmen Sebagai Pemediasi Kualitas Layanan Koperasi Wanita Terhadap Loyalitas Anggota di Kabupaten Jember

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas anggota dengan kepercayaan dan komitmen sebagai variabel mediasi pada Koperasi Wanita di Kabupaten Jember. Penurunan jumlah koperasi aktif serta meningkatnya persaingan antar lembaga keuangan menjadi latar belakang pentingnya mempertahankan loyalitas anggota sebagai indikator keberlanjutan organisasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain penelitian eksplanatori dan metode analisis Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan, komitmen, dan loyalitas anggota. Kepercayaan dan komitmen juga berpengaruh positif terhadap loyalitas, meskipun tidak terbukti secara signifikan sebagai variabel mediasi dalam hubungan antara kualitas layanan dan loyalitas. Temuan ini memperkuat teori Key Mediating Variable (KMV) yang menyatakan bahwa kepercayaan dan komitmen merupakan elemen penting dalam membentuk hubungan jangka panjang antara organisasi dan anggotanya. Kata Kunci: Kualitas Layanan, Kepercayaan, Komitmen, Loyalitas, Koperasi Wanita, KMV