Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Ulang dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening pada Produk Viva Cosmetics

Abstract

Viva Cosmetics merupakan salah satu merek kosmetik lokal yang mampu dan masih bersaing di industri kecantikan hingga saat ini. Viva Cosmetics telah membangun citranya sebagai merek kosmetik pertama di Indonesia yang menggunakan kekayaan alam sebagai bahan dasarnya. Kualitas produknya terjamin dalam sertifikat dan teknologi mesin yang dimiliki. Jumlah pelaku usaha di bidang kosmetik lokal dan internasional semakin meningkat. Performa merek Viva Cosmetics mengalami penurunan pada Tahun 2019. Analisis pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian ulang dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening dilakukan berdasarkan fenomena yang terjadi. Penelitian dilakukan melalui pendekatan kuantitatif dengan alat analisis SPSS. Pulau Jawa menjadi wilayah populasi dalam penelitian ini. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode purposive sampling dari teknik non probability sampling. Sampel yang digunakan adalah konsumen produk Viva Cosmetics yang berusia minimal 18 Tahun, berdomisili di Pulau Jawa, dan pernah membeli dan menggunakan produk minimal dua kali dalam satu tahun terakhir. Jumlah sampel minimal ditentukan berdasarkan teori Ferdinand yaitu jumlah indikator dikali sepuluh. Pengumpulan data dilakukan secara daring melalui Google Form dan mendapatkan 145 jawaban responden yang akan dianalisis. Penelitian menggunakan dua variabel bebas yaitu citra merek dan kualitas produk, satu variabel intervening yaitu kepuasan konsumen, dan satu variabel terikat yaitu keputusan pembelian ulang. Masing-masing variabel memiliki tiga indikator. Analisis data dilakukan melalui uji instrumen, uji asumsi klasik, analisis jalur, uji hipotesis, perhitungan koefisien jalur, dan uji sobel. Hasil penelitian ini adalah 1) Citra merek berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen; 2) Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen; 3) Citra merek berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian ulang; 4) Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian ulang; 5) Kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian ulang; 6) Citra merek berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian ulang melalui kepuasan konsumen; dan 7) Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian ulang tanpa melalui kepuasan konsumen.