Identifikasi Kepuasan dan Strategi Peningkatan Kepuasan Pasien Rawat Inap pada RSUD "Balung" di Balung-Jember

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi tingkat kepuasan pasien rawat inap dan merumuskan strategi peningkatan kepuasan pasien pada RSUD Balung, Kabupaten Jember. Kepuasan pasien merupakan salah satu indikator penting dalam menilai kualitas pelayanan rumah sakit. Pelayanan yang berkualitas tidak hanya berkaitan dengan kesembuhan pasien, tetapi juga mencakup keramahan petugas, kecepatan pelayanan, kejelasan informasi, kenyamanan fasilitas, serta perhatian terhadap kebutuhan pasien. Oleh karena itu, identifikasi kepuasan pasien diperlukan sebagai dasar untuk mengevaluasi pelayanan dan menentukan strategi perbaikan yang tepat.

Penelitian ini dirancang menggunakan pendekatan deskriptif dengan metode kuantitatif. Data primer dapat diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada pasien rawat inap atau keluarga pasien yang memenuhi kriteria penelitian, sedangkan data pendukung dikumpulkan melalui observasi dan dokumentasi. Analisis dilakukan dengan mengukur tingkat kepuasan pasien berdasarkan beberapa dimensi kualitas pelayanan, yaitu bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Selanjutnya, hasil analisis digunakan untuk mengidentifikasi aspek pelayanan yang perlu dipertahankan maupun ditingkatkan. Strategi peningkatan kepuasan dirumuskan berdasarkan kesenjangan antara harapan dan persepsi pasien serta prioritas perbaikan pelayanan.

Hasil penelitian diharapkan dapat memberikan gambaran mengenai tingkat kepuasan pasien rawat inap dan faktor-faktor pelayanan yang memengaruhinya. Penelitian ini juga diharapkan menghasilkan rekomendasi strategis bagi manajemen RSUD Balung, antara lain peningkatan kompetensi petugas, perbaikan fasilitas, penyederhanaan prosedur pelayanan, serta penguatan komunikasi dengan pasien. Penerapan strategi yang tepat diharapkan dapat meningkatkan mutu pelayanan, kepercayaan pasien, dan kepuasan masyarakat terhadap layanan rumah sakit secara berkelanjutan.