Pengaruh Store Atmosphere dan Kualitas Pelayanan Terhadap Repurchase Intention Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Pada MR. D.I.Y. di Kabupaten Jember

Abstract

Pertumbuhan sektor ritel di Indonesia yang terus meningkat mendorong perusahaan untuk memahami berbagai faktor yang mampu mempertahankan konsumen serta meningkatkan repurchase inetntion. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh store atmosphere dan kualitas pelayanan terhadap repurchase intention dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening pada MR. D.I.Y. di Kabupaten Jember. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode explanatory research. Teknik pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling dengan metode purposive sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 200 responden. Penelitian terlebih dahulu melakukan uji instrumen menggunakan 30 sampel dengan bantuan SPSS 25. Kemudian, data diuji menggunakan metode SEM-PLS dengan bantuan Smart-PLS 4.0 berdasarkan sampel yang telah ditentukan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa store atmosphere dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selanjutnya, store atmosphere, kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap repurchase intention. Kemudian, secara tidak langsung, store atmosphere dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap repurchase intention melalui kepuasan pelanggan.