Kesuksesan Inovasi Pelayanan Penerbitan Akta Kematian Melalui Program Taksiah di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Madiun

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis inovasi pelayanan penerbitan akta kematian melalui program Taksiah (Antar Akta Kematian Seraya Memuliakan Jenazah) di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Madiun. Kota Madiun menghadapi berbagai tantangan terkait penerbitan akta kematian, terutama karena kurangnya kesadaran masyarakat akan pentingnya dokumen kematian dan persepsi bahwa pencatatan sipil sulit dilakukan, sehingga menyebabkan keterlambatan dalam pengurusan laporan kematian. Menanggapi hal tersebut, Dispendukcapil meluncurkan program Taksiah berdasarkan Keputusan Kepala Dinas Nomor 470/1004/401.105/2021. Inovasi pelayanan ini berhasil meningkatkan kepedulian masyarakat dan meraih sejumlah penghargaan. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan jenis deskriptif yang di lakukan di kantor Dispendukcapil Kota Madiun.Teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Penentuan informan menggunakan teknik purposive dan snowball. Pemeriksaan data menggunakan triangulasi sumber dan triangulasi teknik. Teknik analisis data menggunakan model analisis data interaktif Miles, Huberman dan Saldana (2014). Hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi Taksiah memberikan cara baru pelayanan dari konvensional (offline) menjadi layanan digital (online) melalui WhatsApp dan diantar ke rumah. Berdasarkan faktor kesuksesan inovasi menurut Bugge et al (2018), Program Taksiah didukung oleh tata kelola yang jelas serta sistem manajemen yang terstruktur, dengan sumber ide inovasi yang berasal dari internal organisasi, dalam rangka mengatasi masalah keterlambatan pelaporan akta kematian. Perubahan budaya inovasi tercermin dalam perilaku masyarakat yang saat ini dapat melaporkan kematian melalui WhatsApp, serta peningkatan kompleksitas tugas pegawai. Melalui pembentukan tim khusus dan pemanfaatan teknologi, program ini berhasil meningkatkan jumlah laporan kematian meskipun menghadapi beberapa kendala teknis yang telah diatasi. Selain itu, sosialisasi secara aktif melalui kerjasama dengan pihak luar dan media telah memastikan bahwa masyarakat memahami layanan yang tersedia dengan baik.