Analisis Arsitektur Informasi pada Aplikasi Gojek Untuk Pengguna Tunanetra Menggunakan Metode Braille Card Sorting

Abstract

Keberadaan aplikasi Gojek diciptakan sebagai solusi kebutuhan transportasi masyarakat, sehingga dapat memenuhi kebutuhan masyarakat akan transportasi cepat dan efisien. Berdasarkan hasil pra-penelitian yang mencakup observasi dan wawancara di Pertuni Kabupaten Jember, ditemukan bahwa beberapa masyarakat pertuni yang menggunakan layanan transportasi online terutama aplikasi Gojek. Terdapat beberapa permasalahan yang dihadapi oleh masyarakat pertuni saat menggunakan aplikasi Gojek, seperti fitur yang sangat kompleks sehingga membuat navigasi menjadi rumit, informasi yang berlebihan, dan kurangnya petunjuk atau bantuan. Permasalahan dan kondisi yang dihadapi oleh masyarakat pertuni memberikan validasi bahwa analisis arsitektur informasi sangat penting untuk mengidentifikasi temuan masalah dan meningkatkan arsitektur informasi pada aplikasi Gojek agar lebih inklusif bagi tunanetra. Untuk menyelesaikan permasalahan tersebut menggunakan metode Braille Card Sorting dikarenakan metode tersebut bekerja berdasarkan konsep mental model pengguna. Tahapan yang dilakukan dalam penelitian ini yaitu penyunan tugas yang akan dikerjakan oleh responden sesuai dengan batasan masalah yang telah dicantumkan. Saat pengerjaan tugas mencatat data yang diperlukan. Hasil dari pencatatan penelitian tersebut kemudian dianalisis dengan menggunakan persamaan metode Card Sorting. Hasil dari penelitian tersebut menujukkan persentase kemiripan arsitektur informasi aplikasi Gojek pada fitur goride sebesar 77%, dan pada fitur gocar sebesar 79%. Maka dari itu, dibutuhkan perbaikan arsitektur informasi pada aplikasi Gojek khususnya pada fitur Goride dan Gocar agar lebih inklusif dan efisien digunakan oleh tunanetra.