Tingkat Kepuasan Reseller Terhadap Bauran Pemasaran Produk Beras Organik PT Sirtanio Organik Indonesia

Abstract

PT Sirtanio Organik Indonesia merupakan produsen beras organik bersertifikat di Kabupaten Banyuwangi yang memasarkan produknya melalui jaringan reseller sebagai mitra bisnis Business to Business (B2B), mengingat perusahaan tidak memiliki toko fisik untuk menjual produknya secara langsung kepada konsumen akhir. Ketergantungan penuh perusahaan terhadap reseller ini menjadikan kepuasan reseller sebagai faktor penting yang perlu dikelola melalui penerapan bauran pemasaran yang tepat. Hasil observasi dan wawancara pra penelitian menemukan sejumlah permasalahan lintas dimensi bauran pemasaran 7P, mulai dari inkonsistensi kualitas produk, tekanan margin harga, tantangan logistik distribusi, keterbatasan dukungan promosi, responsivitas layanan, hingga persoalan identitas merek pada kemasan, yang berpotensi menurunkan tingkat kepuasan reseller. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan reseller terhadap bauran pemasaran produk beras organik PT Sirtanio Organik Indonesia serta merumuskan strategi peningkatannya. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif analitik dengan pendekatan kuantitatif. Sampel ditentukan menggunakan teknik non-probability sampling dengan pendekatan purposive sampling terhadap 31 reseller aktif yang tersebar di Kabupaten Banyuwangi dan beberapa kota lain seperti Malang, Surabaya, Jakarta, Tangerang, Pekalongan, Sampang, dan Gianyar. Data dikumpulkan melalui kuesioner, wawancara semi-terstruktur, observasi, dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan Customer Satisfaction Index (CSI) untuk mengukur tingkat kepuasan reseller secara keseluruhan terhadap 22 indikator dari tujuh unsur bauran pemasaran (produk, harga, tempat, promosi, orang, proses, dan bukti fisik), serta Importance Performance Analysis (IPA) untuk memetakan indikator mana yang perlu menjadi prioritas perbaikan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas responden berjenis kelamin perempuan (64,5%), berusia 30–39 tahun (35,5%), berpendidikan S1 (64,5%), dan telah menjalankan usaha sebagai reseller selama 1–10 tahun. Nilai CSI yang diperoleh sebesar 85,92% yang berada pada kategori Sangat Puas menunjukkan bahwa secara keseluruhan reseller merasa puas terhadap kinerja penerapan bauran pemasaran 7P yang dijalankan perusahaan. Indikator yang paling menyumbang tingkat kepuasan tersebut adalah kemudahan prosedur pemesanan, kemudahan memperoleh produk di berbagai wilayah, dan ketepatan waktu pengiriman, yang menunjukkan bahwa kepuasan reseller lebih banyak didorong oleh kelancaran proses transaksi dibandingkan atribut produk semata. Hasil analisis IPA menunjukkan bahwa indikator yang menjadi prioritas utama perbaikan yang berada pada Kuadran I meliputi konsistensi kualitas mutu fisik produk dan kesesuaian kemasan (atribut produk), kesesuaian harga dengan mutu dan besarnya margin keuntungan reseller (atribut harga), serta ketersediaan stok (atribut tempat). Berdasarkan temuan tersebut strategi peningkatan kepuasan reseller yang disarankan meliputi pengetatan kontrol mutu pascapanen dan evaluasi kemasan untuk menekan kebocoran pada pesanan volume besar, peninjauan berkala kesesuaian harga dengan mutu, pengkajian ulang struktur harga berjenjang beserta transparansi penetapan harga, serta perbaikan ketersediaan stok melalui strategi produksi berjenjang atau kerja sama dengan petani mitra disertai komunikasi estimasi waktu pre-order yang lebih jelas kepada reseller.