Evaluasi Usability pada Aplikasi Mobile E-Government Menggunakan Metode Heuristic Evaluation (Studi Kasus: Aplikasi Sistem Pelayanan Rakyat Sidoarjo (SIPRAJA))

Abstract

SIPRAJA atau aplikasi Sistem Pelayanan Rakyat Sidoarjo merupakan aplikasi yang digunakan untuk mendukung proses pelayanan publik di setiap desa dan kecamatan di Kabupaten Sidoarjo. Aplikasi ini memiliki rating ulasan sebesar 4.6 dengan 2165 ulasan pengguna. Beberapa ulasan kritis yang diberikan oleh pengguna terkait penggunakan SIPRAJA antara lain masih banyak gangguan terkait stabilitas akses aplikasi, formulir pengisian data masih membingungkan dan tidak terstruktur, proses load halaman aplikasi yang lama, proses pendaftaran yang ditolak tanpa alasan, bahkan beberapa pengguna harus datang secara langsung ke kantor desa atau kecamatan terkait karena merasa aplikasi SIPRAJA kurang jelas penggunaannya. Berdasarkan permasalahan tersebut maka diperlukan sebuah evaluasi untuk mengetahui permasalahan yang membuat tingkat kepuasan pengguna menurun. Evaluasi usability diperlukan untuk menemukan permasalahan spesifik yang dialami oleh pengguna selama menggunakan sebuah aplikasi atau sistem. Hasil temuan masalah tersebut kemudian digunakan sebagai bahan penyusun rekomendasi perbaikan untuk SIPRAJA. Salah satu metode evaluasi usability adalah Heuristic yang merupakan metode evaluasi kuantitatif yang fokus pada penilaian usability dalam sebuah sistem. Heuristic Evaluation dinilai mampu memberikan nilai validitas dan ketelitian yang lebih besar sehingga lebih dalam menemukan masalah pada usability sistem. Berdasarkan permasalahan tersebut maka diperlukan sebuah evaluasi untuk mengetahui permasalahan yang membuat tingkat kepuasan pengguna menurun. Evaluasi usability diperlukan untuk menemukan permasalahan spesifik yang dialami oleh pengguna selama menggunakan sebuah aplikasi atau system. Hasil temuan masalah tersebut kemudian digunakan sebagai bahan penyusun rekomendasi perbaikan untuk SIPRAJA.