Kepuasan Mahasiswa Universitas Jember terhadap Kualitas Website Sistem Informasi Terintegrasi (SISTER)

Abstract

Sistem Informasi Terintegrasi (SISTER) Universitas Jember merupakan platform layanan akademik digital yang digunakan mahasiswa untuk mengakses berbagai layanan administrasi dan akademik. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, dan tingkat kepuasan pengguna terhadap website Sistem Informasi Terintegrasi (SISTER) Universitas Jember. Pengukuran dilakukan berdasarkan model Updated DeLone and McLean Information System Success Model (2003). Teknik pengambilan sampel menggunakan nonprobability sampling metode convenience sampling dengan jumlah responden sebanyak 100 mahasiswa. Pengumpulan data primer dilakukan melalui penyebaran kuesioner, sedangkan data sekunder diperoleh melalui studi dokumentasi dan literatur yang relevan. Skala pengukuran menggunakan skala Likert dengan uji instrumen berupa uji validitas dan uji reliabilitas. Analisis data menggunakan statistik deskriptif melalui distribusi frekuensi, nilai rata-rata (mean), median dan standar deviasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas sistem dan kualitas informasi berada pada kategori sedang, kualitas layanan berada pada kategori tinggi, dan kepuasan pengguna berada pada kategori rendah. Temuan ini mengindikasikan bahwa Universitas Jember perlu mempertahankan aspek yang telah dinilai baik serta melakukan perbaikan pada indikator yang masih memperoleh penilaian rendah guna meningkatkan kualitas pelayanan akademik berbasis digital secara berkelanjutan.