Analisis Tingkat Kepuasan Pengunjung Terhadap Alun-Alun Jember Nusantara Pasca Revitalisasi

Abstract

Pemanfaatan alun-alun sebagai ruang publik dan identitas wilayah dapat ditemukan di salah satu daerah perkotaan di Jawa Timur, yaitu Kabupaten Jember. Seiring dengan perkembangan zaman dan meningkatnya kebutuhan masyarakat, Pemerintah Daerah Kabupaten Jember melakukan revitalisasi terhadap Alun-alun Jember yang kemudian resmi berganti nama menjadi ‘Alunalun Jember Nusantara’. Namun, pada kondisi eksisting masih terdapat keluhan pengunjung terkait fasilitas umum. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis persepsi pengunjung terhadap kondisi Alun-alun Jember Nusantara pasca revitalisasi, menganalisis variabel dengan nilai kepuasan rendah, serta merumuskan strategi guna meningkatkan kepuasan pengunjung. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif untuk menjelaskan kondisi eksisting Alun-alun Jember Nusantara pasca revitalisasi, kemudian analisis Customer Satisfaction Index (CSI) untuk mengukur tingkat kepuasan pengunjung, serta analisis SWOT dan IFAS EFAS untuk merumuskan strategi peningkatan kepuasan pengunjung yang tepat. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pengunjung merasa puas terhadap Alun-alun Jember Nusantara Pasca Revitalisasi, namun masih terdapat beberapa aspek yang memerlukan perhatian lebih. Kemudian strategi yang dapat dilakukan adalah memperbaiki kelemahan internal terlebih dahulu dengan memanfaatkan peluang yang ada.