Pengaruh Kualitas Pelayanan Perizinan Berusaha Terhadap Kepuasan Masyarakat di Mal Pelayanan Publik Kota Pasuruan

Abstract

Dalam mewujudkan tata kelola pemerintahan yang baik, salah satu indikator utamanya adalah menetapkan peningkatan kualitas pelayanan publik. Pelayanan perizinan berusaha penting dalam mewujudkan iklim investasi yang kondusif dan meningkatkan daya saing daerah. Namun, kualitas pelayanan perizinan berusaha di Mal Pelayanan Publik Kota Pasuruan masih memiliki permasalahan terkait reliability (keandalan) dan responsiveness (daya tanggap) sehingga hal ini diduga menjadi salah satu penyebab menurunnya kepuasan masyarakat dalam Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) DPMPTSP Kota Pasuruan pada tahun 2024. Penelitian ini memiliki tujuan untuk menjelaskan pengaruh kualitas pelayanan perizinan berusaha terhadap kepuasan masyarakat di Mal Pelayanan Publik Kota Pasuruan. Dalam penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian kuantitatif. Kualitas pelayanan perizinan berusaha diukur dengan lima indikator oleh Zeithaml dalam Pasolong (2019) dan kepuasan masyarakat diukur dengan tiga indikator oleh Hardiansyah (2011). Teknik pengumpulan data yang digunakan melalui kuesioner, wawancara, observasi dan analisis dokumen. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 95 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah uji korelasi rank spearman dan uji t. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan perizinan berusaha berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat sebab hasil uji korelasi rank spearman menunjukkan nilai 0,851 yang berarti berkorelasi positif dan berada di interval koefisien >0,70 – 0,90 menunjukkan hubungan tinggi antar variabel. Kemudian, hasil perhitungan uji t menunjukkan nilai 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔14,430 > 𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙1,985 dan diperkuat dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05.