Kualitas Pelayanan Pembuatan Surat Keterangan Catatan Kepolisian Online dI Polresta Sidoarjo

Abstract

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data meggunakan kuesioner dan analisis data menggunakan teknik Hybrid Service Quality, yang bertujuan untuk menjelaskan tentang Kualitas Pelayanan Pembuatan Surat Keterangan Catatan Kepolisian Online di Polresta Sidoarjo. Kualitas pelayanan menurut Parasuraman dalam (Arief, 2007:118) merupakan perbandingan antara layanan yang dirasakan sama atau melebihi kualitas layanan yang diharapkan, maka layanan dapat dikatakan berkualitas dan memuaskan. Pelayanan pembuatan SKCK di Polresta Sidoarjo dilakukan dengan memanfaatkan website skckonline.polrestasidoarjo.com dan secara langsung di Polresta Sidoarjo. Hal tersebut berhasil membawa Polresta Sidoarjo memperoleh banyak penghargaan seperti pemenang 5 besar Outstanding Achievement of Public Services, Top Terpuji 45 Inovasi Pelayanan Publik, dan masuk ke dalam 10 Polres dengan layanan SKCK terbaik. Hal tersebut dapat menjadi gambaran bahwa pelayananan pembuatan SKCK di Polresta Sidoarjo dilakukan dengan baik, serta dengan adanya program SKCK Online memangkas waktu pembuatan SKCK serta lebih fleksibel karena dilakukan secara online. Sesuai dengan karakter hybrid services menurut Ganguli dan Roy (2010), yaitu interaksi pengguna dengan instansi pemberi layanan merupakan campuran dari human and technology interaction. Menurut Ganguli dan Roy (2010) terdapat sembilan dimensi untuk mengukur Hybrid Service Quality yaitu customer service, staff competence, reputation, price, tangibels, ease of subscription, technology security and information quality, technology convenience, dan technology usage easiness and reliability. Dengan menggunakan sembilan dimensi Hybrid Service Quality tersebut, ditemukan bahwa dimensi pengukuran dalam penilitan ini menghasilkan nilai positif dengan urutan dari nilai tertinggi pada dimensi customer service dengan skor 0,24, dimensi staff competence dengan skor 0,16, dimensi reputation dengan skor 0,16, dimensi tangibels dengan skor 0,16, dimensi price dengan skor 0,13, dimensi technology usage easiness and reliability dengan skor 0,13, dimensi technology convenience dengan skor 0,12, dimensi ease of subscription dengan skor 0,12, dan dimensi technology security and information quality dengan skor 0,11. Nilai positif tersebut menunjukkan bahwa, pelayanan yang diterima pemohon melebihi pelayanan yang diharapkan pemohon. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa, Pelayanan SKCK di Polresta Sidoarjo berkualitas baik.