Evaluasi Situs Resmi Pemerintah Daerah Menggunakan Pendekatan E-Govqual (Studi Kasus : Kabupaten Jember dan Kabupaten Lumajang)

Abstract

Portal Pemerintah Kabupaten Jember Dan Kabupaten Lumajang merupakan media yang digunakan untuk membantu pelayanan dari Pemerintah Kabupaten Jember dan Lumajang kepada masyarakat Jember dan Lumajang. Bidang aplikasi informatika Dinas Komunikasi dan Informasi Kabupaten Jember dan Lumajang ingin mengetahui kualitas layanan yang diberikan sistem yang baru dibangun tersebut bagi pengguna. Evaluasi website merupakan hal yang perlu dilakukan untuk mengetahui kualitas layanan dari sudut pandang pengguna. Kepuasan pengguna inilah yang dapat mempengaruhi dari kualitas layanan yang ada, oleh karena itu dalam penelitian ini peneliti membangun sistem evaluasi kualitas layanan website untuk melakukan pengukuran pada Portal Jember dan Lumajangkab ini. Sistem evaluasi berguna untuk memudahkan dalam proses perhitungan analisis GAP, mempercepat pekerjaan dan lebih menghemat penggunaan kertas dalam pengumpulan data dengan metode konvensional. Sistem evaluasi website dalam penelitian ini adalah sistem yang dapat melakukan evaluasi kualitas layanan Jember dan Lumajangkab menggunakan metode e-Govqual dan nilai dari hasil perhitungan dapat memberikan evaluasi terhadap dimensi yang perlu diperbaiki. Perhitungan analisis GAP dilakukan pada setiap atribut pada dimensi. Dimensi e Govqual tersebut yaitu Efficiency, Trust, Reliability, Citizen Support, dan Content and Appearance of Information.