Pengaruh Kompetensi Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Kecamatan Tulangan Kabupaten Sidoarjo

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh kompetensi pegawai terhadap kualitas pelayanan di kantor kecamatan Tulangan kabupaten Sidoarjo. Pelayanan publik merupakan salah satu bentuk tanggung jawab pemerintah dalam memenuhi kebutuhan masyarakat. Kualitas pelayanan publik tidak hanya dipengaruhi oleh sistem dan sarana prasarana, tetapi juga oleh kompetensi pegawai sebagai pelaksana pelayanan. Di Kantor Kecamatan Tulangan masih ditemukan permasalahan berupa lambatnya pelayanan, kurang optimalnya penyampaian informasi, serta kemampuan pegawai dalam memanfaatkan teknologi pelayanan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat pengguna layanan. Teknik pengambilan sampel menggunakan total sampling sebanyak 98 responden. Teknik pengumpulan data primer dilakukan melalui wawancara dan penyebaran kuesioner. Uji instrumen menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas. Uji prasyarat analisis data analisis regresi linear sederhana, uji koefisien determinasi (R²), dan uji t dengan bantuan program IBM SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kompetensi pegawai berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan publik di Kantor Kecamatan Tulangan Kabupaten Sidoarjo. Hal ini dibuktikan dengan hasil uji t yang menunjukkan nilai t hitung sebesar 15,053 lebih besar dari t tabel sebesar 1,661 (15,053 > 1,661) dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Berdasarkan distribusi frekuensi ditemukan skor kategori rendah, variabel kompetensi pegawai terdapat 4 item kuesioner kategori rendah, dan variabel kualitas pelayanan publik 4 item kuesioner kategori rendah. Saran dari penulis adalah skor dengan kategori rendah tersebut perlu diperhatikan.