Perilaku Petugas Kesehatan dalam Memberikan Pelayanan Kesehatan Kepada Masyarakat Miskin di Puskesmas Sempu Kabupaten Banyuwangi

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi fenomena perilaku petugas kesehatan dalam mengimplementasikan kebijakan pelayanan publik yang terarah kepada masyarakat miskin melalui inovasi CHIPS Primadona Kami di Puskesmas Sempu, Kabupaten Banyuwangi. Penelitian ini menggunakan landasan teori dari pandangan yang dikemukakan oleh Stewart Clegg yang meliputi 6 variabel, diantaranya struktur organisasi, kultur organisasi, kepemimpinan, kebijakan organisasi, lingkungan eksternal, dan sumber daya. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu penelitian kualitatif deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan perilaku petugas kesehatan sangat dipengaruhi oleh integrasi antara struktur organisasi yang berpedoman pada SOP yang ketat dan kultur organisasi yang menjunjung tinggi nilai empati serta kemanusiaan. Peran kepemimpinan yang suportif menjadi katalisator dalam membentuk integritas staf, sementara adanya kebijakan filantropi birokrasi seperti pemberian sanksi berupa denda sembako bagi petugas yang terlambat merespons pasien menciptakan mekanisme akuntabilitas sosial yang unik. Selain itu, sinergi dengan lingkungan eksternal melalui kolaborasi bersama kader desa dan penggunaan alat komunikasi tradisional (kentongan) memperkuat efektivitas pelayanan.