Peran Kepuasan Dalam Memediasi Pengaruh Religiusitas Dan Keragaman Produk Terhadap Loyalitas Anggota di Ksu Amanah Bondowoso

Abstract

Koperasi adalah badan usaha yang beranggotakan orang seorang atau badan hukum koperasi dengan melandaskan kegiatannya berdasarkan prinsip koperasi Salah satu jenis koperasi yang ada di Indonesia adalah Koperasi Serba Usaha. Salah satu Koperasi Serba Usaha yang ada di kabupaten Bondowoso adalah KSU Amanah. KSU Amanah Bondowoso merupakan satu satunya cabang yang tetap bertahan dari 32 cabang Puskopsyah Al Kamil sampai saat ini dikarenakan masih banyaknya anggota yang melakukan pembiayaan di KSU tersebut. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh religiusitas dan keragaman produk terhadap loyalitas melalui kepuasan di KSU Amanah Bondowoso. Penelitian ini adalah eksplanatif dengan pendekatan kuantitatif, Sampel sebanyak 125 responden dipilih dengan teknik purposive sampling. Pertimbangan dalam penelitian ini yaitu anggota yang telah bergabung selama 2 tahun atau lebih. Metode analisis data yang digunakan yaitu metode analisis jalur dengan program Smart PLS 4. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa, religiusitas tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas, dengan nilai signifikansi 0.403, keragaman produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas , dengan nilai signifikansi 0.011, religiusitas memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan , dengan dengan nilai signifikansi 0.000. Keragaman Produk (X2) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan (Z), dengan nilai signifikansi 0.000 kepuasan memiliki pengaruh yang sangat signifikan terhadap Loyalitas dengan nilai signifikansi 0.000. Kepuasan (Z) memediasi hubungan antara Religiusitas (X1) dan Loyalitas (Y), dengan dengan nilai signifikansi 0.000. Kepuasan (Z) memediasi hubungan antara Keragaman Produk (X2) dan Loyalitas (Y), dengan dengan nilai signifikansi 0.000. Dengan koefisien determinasi (R2) sebesar 47.1% dan 63.9%