Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Konsumen Produk Iphone di Jember dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening

Abstract

Perkembangan era digitalisasi dan kemajuan teknologi informasi yang semakin pesat membuat persaingan bisnis di segmen produk elektronik akan semakin ketat. Terdapat berbagai macam pilihan produk elektronik, terutama smartphone yang dipasarkan oleh perusahaan – perusahaan elektronik kepada para konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah Kualitas Produk dan Citra Merek berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan Konsumen produk iPhone di Jember. Rancangan penelitian ini yaitu explanatory research. Teknik sampel yang digunakan adalah teknik non-probability sampling dengan metode pengumpulan data yaitu purposive sampling. Instrumen penelitian ini menggunakan kuesioner yang disebarkan secara online dengan jumlah 140 responden. Sampel penelitian ini adalah pengguna produk iPhone yang sudah menggunakan produk tersebut selama kurang lebih satu tahun di Jember. Metode analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM) menggunakan software SPSS AMOS 29. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: 1) Kualitas Produk berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. 2) Citra Merek berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. 3) Kualitas Produk berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Konsumen. 4) Citra Merek tidak berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Konsumen. 5) Kepuasan Konsumen berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Konsumen. 6) Kualitas Produk tidak berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan Konsumen. 7) Cittra Merek berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan Konsumen.